Über die Firma

Bike Center ist ein Fachhandelsverbund, der Händler mit einer zentralen Plattform zum Präsentieren, Vergleichen und Verkaufen von Markenrädern unterstützt. Die Lösung bündelt verschiedene Herstellerkataloge und erleichtert Beratung und Verkauf.

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Ausgangslage

‍Das bestehende System ermöglichte Fahrradhändlern das Suchen und Vergleichen von Rädern aus verschiedenen Markenkatalogen. Die Oberfläche war jedoch rein händlerorientiert, bot Kundinnen kaum Orientierung und erfüllte grundlegende Anforderungen an Barrierefreiheit nicht. Ziel war es, die Nutzung auch für Endkundinnen zu öffnen und ein verständliches, zugängliches Einkaufserlebnis zu schaffen.

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Analyse & Insights

‍Durch User Research wurde deutlich, dass zentrale Probleme in der Navigation, der Informationsstruktur und der Zugänglichkeit lagen. Eine kombinierte UX- und UI-Analyse inklusive WCAG-Prüfung zeigte unklare Bedienpfade, überladene Informationsdarstellung und fehlende barrierearme Interaktionen. Nutzer benötigten verständliche Schritte, klare Vergleichsmöglichkeiten und Unterstützung bei der Entscheidungsfindung.

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Strategie

‍Die strategische Ausrichtung setzte auf eine benutzerfreundliche, barrierearme Nutzerführung:

• Aufbau einer klaren, logisch strukturierten Informationsarchitektur
• Reduktion kognitiver Belastung durch geführte Interaktionsschritte
• Erweiterung des Systems um Funktionen, die Kundinnen aktiv in den Entscheidungsprozess einbeziehen
  Das Ziel war ein System, das sowohl Händler als auch Kundinnen unterstützt und den Entscheidungsprozess nachvollziehbar macht.

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Ergebnis

‍Es entstand ein Figma-Prototyp mit einem interaktiven Auswahl-Assistenten („Bike Wizard“), der Kundinnen schrittweise durch den Fahrradfindungsprozess führt. Das neue Konzept verbindet die Expertise des Händlers mit der Orientierungshilfe für Kundinnen und schafft ein modernes, zugängliches Einkaufserlebnis mit klaren Abläufen und verbessertem Verständnis.

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